一、淘宝差评的定义及影响

淘宝差评是指在商品交易完成后，因某种原因导致消费者对商品、服务、物流等方面的评价低于3分的评价。差评对商家的影响是致命的，因为它不仅能够影响商品的销售情况，而且还会影响消费者的购买意愿。如果一家商家的淘宝差评高于某个比例，他们的淘宝信誉将会受到影响，这将导致淘宝的推荐系统排名下降，进而影响商家的销售业绩。

二、淘宝差评处理的正确方法

1.妥善处理纠纷，争取好评

一份新订单完成后，如果遇到问题，买家经常会先联系卖家，如果卖家能够很好地解决问题，不仅能够避免差评的产生，甚至还能争取一个好评，因此建议卖家在接到买家投诉后，先积极沟通处理纠纷。

2. 经营时一定要好好地保证客户服务质量

经营过程中，一定要保证客户服务质量，从而避免因过错引起的差评或投诉，积极保护自己的商家信誉，确保评价指标的稳定和客户信任。

3.在线上进行反馈回应

在服务质量表现出现问题时，商家可以在线上进行反馈回应，以充分了解顾客对商家服务的期望，从而了解如何更好地升级服务提供质量，进而提升客户的满意度。

4.消费者保护及其它权益

如果商家无法很好地处理回应消费者投诉，那么消费者可以通过淘宝上的相关渠道或客服解决问题，或在淘宝上进行投诉和撤销订单。

三、结论

淘宝作为中国最大的网络购物平台，影响了上亿消费者的消费习惯。虽然淘宝差评是商家不能完全避免的，但是商家只需要坚持保证关键服务质量、做好回应并且妥善处理已经发生的纠纷，定能取得顾客的赞誉。因此，若商家平时注意好服务质量、及时沟通回复顾客问题、及时询问顾客意见，则一定能够最大限度地避免淘宝差评的出现。同时，如果出现差评后也不能过于悲观，正确对待并通过上述