在消费市场层出不穷的今天，为维护自身权益，消费者可以利用国家平台以及相关法律手段维权。其中，12315作为消费者投诉举报的重要平台，其作用在消费维权上显得尤为重要。消费者如果发现商家有不当行为，例如商品质量问题、服务态度不好等，就可以通过12315平台申述，以有效维护自身权益。

那么，12315能否强制商家退款呢？答案是肯定的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条的规定，消费者可以在向经营者要求合法权益不得到保障的情况下，向相关部门投诉，请求其协助处理或者按照法定程序处理。因此，12315平台可以在一定程度上强制商家退款。

但是，除了上述情况之外，12315平台强制商家退款还存在其局限性。比如，如果商家坚持不认为有问题，12315投诉平台也没有足够证据来证明这个问题，那么12315平台就难以对商家进行强制退款。此外，商家如果拒绝与消费者沟通或合作，那么12315平台也无能为力，最多也只能进行提醒和警告。

因此，消费者在维权过程中，除了利用12315平台进行申诉之外，还需注意以下几点：

1.及时保存各种证据，例如购买凭证、商品照片、交流截图等，以便在维权时证明自己的权利。

2.保持冷静和耐心，不要感情用事或过激反应。尽量通过友好沟通解决问题，如果商家仍然态度恶劣或消费者权益受到损害，才考虑采用12315投诉平台或其他维权手段。

3.了解有关法律法规，不要被商家误导或欺骗，也不要轻易签署一些不利于消费者的条款。

，使用12315平台维权是非常有必要的。而且，消费者在维权中不仅可以获得商家退款，还可以提高商家的服务质量，促进产业的持续发展。因此，无论是对于消费者个人，还是对于整个消费市场来说，12315都发挥着重要的作用，亟待消费者和商家双方共同呵护。